Kontakt pre reklamácie

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený v internetovom obchode LUAMÉ, najmä na sviečky, difuzéry a súvisiaci sortiment.

Kupujúcim môže byť spotrebiteľ alebo podnikateľ. Práva spotrebiteľa sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa.

2. Zodpovednosť za vady tovaru

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní kupujúcemu, ako aj za vady, ktoré sa prejavia v zákonnej dobe po dodaní tovaru.

Pri spotrebiteľskej kúpe predávajúci zodpovedá za vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak z povahy veci alebo právnych predpisov nevyplýva inak.

Za vadu sa považuje najmä:

• dodanie poškodeného alebo nekompletného tovaru,
• dodanie iného tovaru, než bol objednaný,
• výrobná, materiálová alebo funkčná vada,
• tovar, ktorý nezodpovedá popisu, množstvu alebo vlastnostiam uvedeným pri produkte.

Za vadu sa spravidla nepovažuje:

• bežné opotrebenie spôsobené používaním tovaru,
• poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním alebo manipuláciou,
• poškodenie spôsobené zásahom kupujúceho alebo tretej osoby,
• jemné odchýlky pri ručne plnenom produkte, ktoré nebránia jeho používaniu,
• zmena intenzity vône spôsobená nevhodným skladovaním, vysokou teplotou alebo priamym slnkom.

3. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu odporúčame uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady. Pre rýchle vybavenie nás kontaktujte e-mailom na adrese info@luame.sk.

Reklamácia by mala obsahovať:

• meno a priezvisko kupujúceho,
• číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
• kontaktný e-mail alebo telefón,
• názov reklamovaného produktu,
• popis vady a spôsob, akým sa prejavuje,
• fotodokumentáciu vady, ak je to možné.

4. Zaslanie reklamovaného tovaru

Ak je potrebné tovar fyzicky posúdiť, predávajúci kupujúceho informuje o ďalšom postupe a o adrese, na ktorú má byť reklamovaný tovar zaslaný.

Tovar odporúčame zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k ďalšiemu poškodeniu. K zásielke odporúčame priložiť kópiu dokladu o kúpe alebo číslo objednávky.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

Po prijatí reklamácie predávajúci posúdi oznámenú vadu a informuje kupujúceho o ďalšom postupe. Reklamácia bude vybavená v primeranej lehote, najneskôr v zákonom stanovenej lehote.

6. Poškodenie pri preprave

Pri preberaní zásielky odporúčame skontrolovať stav obalu. Ak je obal viditeľne poškodený, odporúčame poškodenie zdokumentovať fotografiou a v prípade potreby spísať zápis s dopravcom.

Ak kupujúci zistí poškodenie tovaru až po rozbalení, odporúčame nás kontaktovať čo najskôr a priložiť fotografie poškodeného tovaru aj obalu.

7. Špecifiká sviečok a difuzérov

Produkty LUAMÉ sú určené na bežné domáce použitie. Pri sviečkach je potrebné dodržiavať zásady bezpečného používania, najmä nenechávať horiacu sviečku bez dozoru, nevystavovať ju prievanu a používať ju na stabilnom, tepelne odolnom povrchu.

Pri difuzéroch odporúčame umiestniť produkt mimo dosahu detí a domácich zvierat, mimo priameho slnka a mimo povrchov citlivých na kontakt s parfumovanou tekutinou.

8. Odstúpenie od zmluvy nie je reklamácia

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní pri nákupe cez internet je iný právny postup ako reklamácia vady. Reklamácia sa týka vady alebo nesúladu tovaru, zatiaľ čo odstúpenie od zmluvy je vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote.

Podrobné informácie k odstúpeniu od zmluvy odporúčame uviesť v samostatnej stránke „Odstúpenie od zmluvy“ alebo v obchodných podmienkach.

9. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo na žiadosť neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR.

10. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný odo dňa jeho zverejnenia na internetovej stránke www.luame.sk.

Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok primerane upraviť, najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov alebo zmeny spôsobu vybavovania reklamácií.

Potrebujete pomôcť s reklamáciou?

Napíšte nám na e-mail a priložte číslo objednávky, popis vady a fotografie. Ozveme sa vám s ďalším postupom.